晨光圓珠筆被評(píng)為用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品
發(fā)布日期:2016-01-15
近日,在2015年“全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意度工程推進(jìn)大會(huì)”上,“M&G 晨光”圓珠筆被評(píng)為“用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”。此外,晨光文具順利通過(guò)“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”復(fù)評(píng)。
“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”是用戶(hù)和顧客給予企業(yè)的崇高榮譽(yù)。自上世紀(jì)90年代初,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)攜手發(fā)起“全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”評(píng)選活動(dòng),旨在推動(dòng)企業(yè)樹(shù)立以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念和以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念,即通過(guò)宣傳用戶(hù)滿(mǎn)意理念、推動(dòng)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程、開(kāi)展第三方用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等多種方式,在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng),促進(jìn)企業(yè)追求全方位用戶(hù)滿(mǎn)意。
晨光文具2008年開(kāi)展實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng),建立顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、客戶(hù)投訴處理等控制流程,組織開(kāi)展第三方用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作,2009年獲得“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”,2012、2015年通過(guò)復(fù)評(píng),這是對(duì)晨光文具用戶(hù)服務(wù)體系長(zhǎng)期以來(lái)深入、扎實(shí)推進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意工程的肯定。在2015年“全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意度工程推進(jìn)大會(huì)”上,“M&G 晨光”圓珠筆被評(píng)為“用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,充分了解用戶(hù)的需求,提供用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù),是晨光文具生存與發(fā)展的必由之路。近年來(lái),晨光文具實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程,積極推動(dòng)、樹(shù)立以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀,提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),有效提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大了“M&G 晨光”品牌的影響力。